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| I - Munissez-vous d'un papier et d'un crayon... |
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Le processus de commande n'est pas totalement automatisé : ne cherchez pas les petits paniers habituels en face de chaque article, il n'y en a aucun ! Certes, passer votre commande par le biais d'un formulaire va vous prendre quelques minutes de plus, toutefois ce système me permet de vous proposer des frais de port en fonction du poids réel de votre commande et non au forfait. En clair, cela signifie que vous payez moins cher l'envoi d'un livre de la collection Azur qu'un livre de la collection Jade. |
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| ... et relevez, pour l'article qui vous intéresse, les informations suivantes : |
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Pour les livres : |
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Pour les Goodies : |
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| II - Remplissez le formulaire de commande |
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Mieux vous remplirez votre formulaire de commande et plus vite celle-ci sera traitée.
Après l'envoi du formulaire, une copie de celui-ci vous est automatiquement envoyée à l'adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande. C'est également à cette adresse que vous sera envoyée la réponse. |
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N'omettez aucun des champs obligatoires :
votre commande resterait bloquée et ne me parviendrait pas.
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Votre commande est traitée dans un délai qui peut aller de quelques heures à deux jours maximum (hors week-end et jours de fermeture indiqués sur la page d'accueil). Vous recevez, par mail, votre formulaire de commande avec les précisions concernant la disponibilité des articles et les frais de port. |
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| Sachez que je réponds à chaque message adressé sur le site via meslivresfr@gmail.com : si vous n'avez rien reçu au bout de 48 h, c'est qu'il y a un hic. Voyons de quoi il peut s'agir : |
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La boutique est fermée le week-end et les jours fériés... Les autres fermetures tels que les congés annuels sont indiquées sur la page d'accueil, |
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Ma "boîte aux lettres" est configurée pour rejeter les SPAM et votre mail a peut-être été traité comme tel, comme cela arrive de temps à autre : dans le doute, renvoyez votre message et avec un autre intitulé pour éviter l'effet SPAM, |
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Votre mail s'est heurté à la "Charte des messages". |
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À partir du moment où le formulaire de commande vous est retourné, complété des frais de port, le ou les articles vous sont réservés pendant 8 jours ouvrés. Ceci signifie que votre règlement doit me parvenir à l'intérieur de ce délai. Au-delà, les articles sont remis en vente à un moment à ma convenance et vous ne pourrez passer une nouvelle commande des mêmes articles avant 3 semaines.
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Le téléphone est réservé aux prises de rendez-vous pour les remises de commande en mains propres et toute question ou problème que vous rencontrez et qui n'aurait pas sa réponse sur le site.
Je relève mes messages plusieurs fois dans la journée, l'email reste le moyen le plus sûr et le plus rapide pour me joindre. Les commandes peuvent également être passées par courrier, dans la mesure où toutes les informations obligatoires mentionnées sur le bon de commande y figurent. Le récapitulatif de la commande avec toutes les précisions utiles vous sera retourné de la même façon et dans des délais identiques.
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A compter du 2 janvier 2012, les commandes ne sont plus livrées que par la Poste. Vous pouvez consulter les tarifs dans la section 2. Frais de port.
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France métropolitaine |
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Chèque |
Virement interbancaire national |
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Mandat Postal (Frais à votre charge) |
Espèces (Pour les remises en main propre) |
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Mandat Cash (Frais à votre charge) |
Pay Pal (1) Paiement sécurisé par CB |
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Hors France métropolitaine et pour l'international |
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Pay Pal (1) Paiement sécurisé par CB |
Mandat Express International (2) |
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Chèque en euros -> pour les expatriés qui ont gardé un compte dans une banque française. |
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| (1) Les frais Pay pal sont refacturés à l'acheteur selon le barême suivant : |
À l'intérieur de la zone Euros : 0,25 € + 3,4 % du montant total de la commande, frais de port inclus correspondant à la commission pay-pal.
Hors de la zone Euros : 0,42 € + 3,9 % du montant total de la commande, frais de port inclus correspondant à la commission Pay-pal + les frais de change correspondant à une moyenne de 5 % du montant total de la commande, commission Pay-pal incluse.
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(2) Vous pouvez régler par Mandat Express International si vous résidez dans un pays partenaire du réseau postal (Algérie, Djibouti, Tunisie...) ; le coût du mandat est à votre charge et fonction de votre lieu de résidence. |
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Ainsi qu'il en est stipulé dans les Mentions légales, les réglements par chèques et mandats sont à libeller et à envoyer à : |
Caroline OUTURQUIN
8 rue Pastourelle
Bâtiment B
75003 PARIS
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Pourquoi un article est-il indisponible ? |
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Les commandes sont scrupuleusement traitées par ordre d'arrivée en fonction de l'heure inscrite sur le mail ou le formulaire, à une exception près : les commandes incomplètes qui induisent de ma part des recherches significatives en termes de temps. En effet, pourquoi les clientes qui ont soigneusement rempli ou rédigé leur commande devraient être pénalisées par les oublis ou manquements des autres ?
Il peut arriver qu'un même livre figure dans deux commandes, auquel cas il est logiquement alloué à la première arrivée et donc devient indisponible pour la seconde.
Enfin, bien que mon objectif soit de mettre le site à jour quotidiennement, ce n'est pas toujours réalisable et un retard même léger peut être la cause de ce désagrément.
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État des livres : Légende |
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Livre Neuf ou Comme neuf
Livre neuf : qui n'a jamais été lu, en parfait état et sans aucune marque (Très peu de livres neufs sont proposés car il s'agit d'achats en doublon faits par erreur).
Livre Comme neuf : Bien qu'il ait été lu, le livre n'a tout au plus qu'une très légère pliure de lecture sur le recto de la couverture et tout de l'aspect d'un livre neuf. |
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Très bon état
Livre qui ne semble pas neuf, ayant déjà été lu, mais qui est toujours en excellent état. Les éventuelles marques sur la couverture sont peu nombreuses et visibles. Aucune page n'est manquante, endommagée ni déchirée. Aucun texte n'est souligné ni surligné. |
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Bon état
Le livre présente quelques marques d'usure et des signes de lecture plus nets. La couverture présente des dommages mineurs, comme des éraflures mais n'est ni trouée, ni déchirée. Il se peut que la tranche soit marquée. La majorité des pages sont intactes. Pliures et déchirures mineures. Possibilité d'anotations à l'intérieur de la couverture et/ou sur la première page. Aucun texte n'est souligné ni surligné. |
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État correct
Le livre a été lu plusieurs fois et présente des marques d'usure apparentes. La couverture peut être légèrement endommagée, mais son intégrité est intacte. La majorité des pages sont intactes. Pliures et déchirures mineures. Possibilité d'anotations à l'intérieur de la couverture et/ou sur la première page. Aucun texte n'est souligné ni surligné. |
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État usagé
L'intégralité du livre peut être lue : aucune page manquante ni aucun autre défaut susceptible de compromettre la lisibilité du texte (brochage intacte). La couverture présente des dommages marqués et apparents. Le livre peut avoir une ou plusieurs des particularités suivantes : Papier très jauni, marques d'humidité, une "odeur de grenier", des marques grises sur les tranches, une déformation due à plusieurs lectures, etc... Possibilité d'anotations à l'intérieur de la couverture et/ou sur la première page. Aucun texte n'est souligné ni surligné. |
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Ce que vous ne trouverez pas sur mes-livres.fr :
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Des livres raturés, avec des passages soulignés ou surlignés,
Des livres malpropres avec des marques de café, jus d'orange, confiture ou que sais-je...
Des livres avec des pages et/ou couvertures incomplètes ou qui se détachent.
Chaque livre est contrôlé sous toutes les coutures, nettoyés et enfin mis sous blister avant d'être proposé à la vente. Les ouvrages dont l'état navigue entre deux catégories sont automatiquement classés dans celle inférieure. La répartition est faite le plus rigoureusement possible, les singularités signalées, maintenant, il est impossible d'entrer dans des considérations du type "le coin haut de la page 133 a été plié". |
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- Cette charte est-elle vraiment nécessaire ?
- Absolument...
C'est avec plaisir que je réponds aux différents messages quels qu'ils soient dans les domaines d'activités proposés sur ce site. Et, pour que ce plaisir ne s'étiole pas, que je ne sois ni condamnée aux douleurs aigües de l'ulcère, ni à une érosion précoce de l'émail des dents par grincements répétés : dorénavant, les mails exempts des petites politesses d'usage - Bonjour, Au revoir, Merci, etc. - iront directement dans ma poubelle, y compris s'il s'agit de commandes passées hors formulaire.
Dans la mesure où j'ai rédigé chaque mot inscrit sur ce site, les modalités qui y figurent sont conformes à ce que je souhaite qu'elles soient. Les pratiques en vigueur sur les autres sites sont celles des autres et ne me concernent en rien.
Cordialement,
Caroline
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