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| Sachez que je réponds à chaque message adressé sur le site via meslivresfr@gmail.com : si vous n'avez rien reçu au bout de 48 h, c'est qu'il y a un hic. Voyons de quoi il peut s'agir : |
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Le week-end, je ne travaille pas... Ou alors la boutique est fermée auquel cas, l'information est inscrite sur la page d'accueil, |
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Ma "boîte aux lettres" est configurée pour rejeter les SPAM et votre mail a peut-être été traité comme tel, comme cela arrive de temps à autre : dans le doute, renvoyez votre message et avec un autre intitulé pour éviter l'effet SPAM, |
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Une erreur de frappe s'est glissée lors de l'enregistrement de votre adresse email dans le formulaire, auquel cas, vous n'avez pas reçu la copie de votre commande et ma réponse est dans un obscur ailleurs. Vous pouvez passer une nouvelle commande ou plus simplement me contacter pour faire la rectificatification, |
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Votre mail s'est heurté à la "Charte des messages" (cf. bas de page). |
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Le téléphone est réservé aux prises de rendez-vous pour les remises de commande en mains propres, les renseignements concernant les Goodies (Les magnets de naissance notamment), et toute question ou problème que vous rencontrez et qui n'aurait pas sa réponse sur le site.
Je relève mes messages plusieurs fois dans la journée, l'email reste le moyen le plus sûr et le plus rapide pour me joindre. Les commandes peuvent également être passées par courrier, dans la mesure où toutes les informations obligatoires mentionnées sur le bon de commande y figurent.
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À quoi bon payer inutilement des frais de port si on peut faire autrement ! Passer à mon domicile prendre sa commande est une possibilité proposée bien volontiers à celles et ceux qui ont l'opportunité de se rendre dans mon quartier et que nous trouvons un moment qui convient à chacun. Toutefois, cette facilité est à quelques conditions dans la mesure ou ma maison n'est pas un magasin mais un domicile privé et voué à le rester :
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Ne pas venir à l'improviste mais convenir au préalable d'un rendez-vous par téléphone ; celui-ci sera fixé un jour x entre 14 et 20 h, |
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Faire parvenir sa commande au minimum 48 h avant le rendez-vous, |
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Respecter le délai des 10 jours ouvrés pour récupérer sa commande, |
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Prévenir en cas d'impossibilité, auquel cas nous pourrons, si vous le souhaitez fixer un nouveau rendez-vous. En cas de "lapin", vous ne pourrez plus bénéficier de la remise en mains propres et aurez le choix entre vous acquitter des frais de port ou annuler votre commande. |
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Vous pouvez consulter sur place les livres de la Brocante ainsi que l'ensemble des Goodies conservés sous blister. Par contre, vous n'aurez en aucun cas accès aux livres présentés dans la section principale du site. |
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France métropolitaine |
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Chèque |
Virement interbancaire national |
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Mandat Postal (Frais à votre charge) |
Espèces (Pour les remises en main propre) |
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Mandat Cash (Frais à votre charge) |
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Hors France métropolitaine et pour l'international |
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Mandat Express International (2) |
Pay Pal (1) Paiement sécurisé par CB |
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Chèque en euros -> pour les expatriés qui ont gardé un compte dans une banque française. |
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| (1) Les frais Pay pal sont refacturés à l'acheteur selon le barême suivant : |
À l'intérieur de la zone Euros : 0,25 € + 3,4 % du montant total de la commande, frais de port inclus correspondant à la commission pay-pal.
Hors de la zone Euros : 0,42 € + 3,9 % du montant total de la commande, frais de port inclus correspondant à la commission Pay-pal + les frais de change correspondant à une moyenne de 5 % du montant total de la commande, commission Pay-pal incluse.
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(2) Vous pouvez régler par Mandat Express International si vous résidez dans un pays partenaire du réseau postal (Algérie, Djibouti, Tunisie...) ; le coût du mandat est à votre charge et fonction de votre lieu de résidence. |
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Vous pouvez télécharger les documents PDF ci-dessous : |
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Voici quelques exemples, à titre indicatifs, des délais d'acheminement en jours ouvrés, pour les envois par Lettre : |
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Prioritaire |
Économique |
France métropolitaine |
2 jours |
3/4 jours |
DOM-TOM |
5 jours |
10 jours |
Allemagne |
2 |
6 |
Angleterre |
2 |
6 |
Australie |
5 |
10 |
Belgique |
2 |
4 |
Canada |
4 |
10 |
Djibouti |
5 |
10 |
Espagne |
2 |
6 |
États-Unis |
4 |
10 |
Grèce |
3 |
8 |
Irlande |
2 |
6 |
Italie |
2 |
7 |
Luxembourg |
2 |
7 |
Maroc |
4 |
9 |
Pays-bas |
2 |
6 |
Portugal |
2 |
6 |
Suisse |
2 |
6 |
Tunisie |
4 |
9 |
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Si vous ne figurez pas dans cette liste, vous pouvez trouver l'information sur le site de la Poste
en cliquant ICI. |
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Pourquoi un article est-il indisponible ? |
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Les commandes sont scrupuleusement traitées par ordre d'arrivée en fonction de l'heure inscrite sur le mail ou le formulaire, à une exception près : les commandes incomplètes qui induisent de ma part des recherches significatives en termes de temps. En effet, pourquoi les clientes qui ont soigneusement rempli ou rédigé leur commande devraient être pénalisées par les oublis ou manquements des autres ?
Il peut arriver qu'un même livre figure dans deux commandes, auquel cas il est logiquement alloué à la première arrivée et donc devient indisponible pour la seconde.
Enfin, bien que mon objectif soit de mettre le site à jour quotidiennement, ce n'est pas toujours réalisable et un retard même léger peut être la cause de ce désagrément.
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État des livres : Légende |
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Livre Neuf ou Comme neuf
Livre neuf : qui n'a jamais été lu, en parfait état et sans aucune marque (Très peu delivres neufs sont proposés car il s'agit d'achats en doublon faits par erreur).
Livre Comme neuf : Bien qu'il ait été lu, le livre n'a tout au plus qu'une très légère pliure de lecture sur le recto de la couverture et tout de l'aspect d'un livre neuf. |
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Très bon état
Le livre a été lu mais les éventuelles marques sont peu nombreuses et visibles. |
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Bon état
Le livre présente quelques marques d'usure et des signes de lecture plus nets. Il se peut que la tranche soit marquée. |
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État correct
Le livre a été lu plusieurs fois et en porte des marques nettes et visibles. Des initiales ou un nom peuvent être inscrits à l'intérieur. |
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État usagé
L'intégralité du livre peut être lue. Toutefois, le livre peut avoir une ou plusieurs des particularités suivantes : Papier très jauni, marques d'humidité, une "odeur de grenier", des marques grises sur les tranches, une déformation due à plusieurs lectures, une petite coupure sur l'arête, des signes d'usure, etc... Des initiales, un nom voire une dédicace peuvent être inscrits à l'intérieur. |
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Ce que vous ne trouverez pas sur mes-livres.fr :
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Des livres raturés, avec des passages soulignés ou surlignés,
Des livres malpropres avec des marques de café, jus d'orange, confiture ou que sais-je...
Des livres avec des pages ou couvertures qui se détachent, incomplètes ou déchirées.
Chaque livre est contrôlé sous toutes les coutures, nettoyés et enfin mis sous blister avant d'être proposé à la vente. Les ouvrages dont l'état navigue entre deux catégories sont automatiquement classés dans celle inférieure. La répartition est faite le plus rigoureusement possible, les singularités signalées, maintenant, il est impossible d'entrer dans des considérations du type "le coin haut de la page 133 a été plié". |
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- Cette charte est-elle vraiment nécessaire ?
- Oui !
C'est avec plaisir que je réponds aux différents messages quels qu'ils soient dans les domaines d'activités proposés sur ce site. Et, pour que ce plaisir ne s'étiole pas, que je ne sois ni condamnée aux douleurs aigües de l'ulcère, ni à une érosion précoce de l'émail des dents par grincements répétés : dorénavant, les mails exempts des petites politesses d'usage - Bonjour, Au revoir, Merci, etc. - iront directement dans ma poubelle, y compris s'il s'agit de commandes passées hors formulaire.
Dans la mesure où j'ai rédigé chaque mot inscrit sur ce site, les modalités qui y figurent sont conformes à ce que je souhaite qu'elles soient. Les pratiques en vigueur sur les autres sites sont celles des autres et ne me concernent en rien.
Cordialement,
Caroline
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